杭州公司钱江新城营业厅24小时自助服务获好评

发布日期: 2018-01-12 信息来源: 国网杭州供电公司

   1月9日晚,一名客户前往国网杭州供电公司钱江新城供电营业厅24小时自助服务区办理峰谷业务,该营业厅工作人员小周正下班准备走出门去,看到这名客户单独操作自助机,似有疑惑,便连忙驻足帮助这名客户。客户只带了身份证件,户名也还未办理更名,面对操作界面显得有些犹豫。秉承着一切为客户着想的出发点,小周灵机应变,根据元旦节前发布的《推进公民办事简化办的通知》,为客户签署了承诺书,进行一证受理,并指导该客户使用自助业务受理机办理了相关业务。成功办理后,该客户向小周表示感谢,并不住地称赞现在的业务办理真是“高大上”。“24小时自助服务机实在太方便了,以后我自己过来办事,再也不用掐着时间了!在这台机器上就能轻轻松松自己搞定!”客户欣喜地说。 

  据悉,这是国网杭州供电公司钱江新城供电营业厅迎来的第一位24小时自助服务区客户,全新开张的钱江新城供电营业厅以电力公共服务角度为出发点,坚持以客户需求为导向,从硬件到软件都使用了“顶级配置”,以最大程度贯彻落实客户“最多跑一次”的服务理念。而为使所有工作人员能更快更好地提升业务水平,达到“顶配”要求,钱江新城供电营业厅主要采用“老带新”模式开展系列工作,在将日常营业知识学深、学透的同时,积极汲取“三型一化”新型营业厅养分,迅速掌握转型升级必备技能及先进服务理念。 

  接下来,杭州公司还将持续从各方面提升改进,优化软硬件设备,升级服务质量,更好地打造“三型一化”转型营业厅的示范标杆。

 

相关链接