丽水公司温情服务暖人心

发布日期: 2018-01-02 信息来源: 国网丽水供电公司

  连日来,受强冷空气影响,丽水地区进入了寒冷冬季。天冷人不冷,国网丽水供电公司用一张张便民服务卡、一次次紧急排故障、一回回结对帮扶,把真诚优质服务落到了用户心理,温暖了用户的心。 

小小便民卡温暖用户心  

  “年纪大了,记性不好使了,我们直接把电力便民服务卡放在最显眼的位置,只要家里用电遇到难题,打个电话,用电就不用愁咯。”这几天,家住景宁县大地乡蔡放村,76岁高龄的毛大和,逢人就夸手里攥着的那张电力便民服务卡真好使。 

  毛大和是一位孤僻的老人,子女常年在外打工,日常饮食起居全靠自己打理。12月26日上午10时15分,家中突然停电了,眼看又要做午饭了,没电,电饭煲也只好停歇了,唉、这日子怎么过?这时,毛大和忽然想起不久前,景宁县供电公司雁溪供电服务站电力员工发放的便民服务卡,卡片上有供电区域台区经理姓名、联系电话、服务承诺和投诉举报等。于是,他马上拨通了便民服务卡上的电话。一个小时后,该站的电力员工赶到他家,凭着过硬的专业技术和丰富的经验,迅速排查故障,帮助老人家恢复用电。 

  据悉,丽水公司发放的“便民服务联系卡”,不但用于消除客户生活中的用电疑问、解决了客户快速处理用电故障、业务咨询等方面的需求,而且还大大地减少了95598前台的工作量,温暖了用户的心。  

及时除故障照亮回家路  

  “路灯亮了,以后再也不用摸黑走路了,心里亮堂多了。”青田县祯埠乡岭安小区的居民,看到久年失修“瞎眼”的路灯重新恢复光明,个个脸上露出喜悦地笑容。 

  据居民介绍,该小区路灯是2005年安装,由于长年风吹雨打,导致很多路灯设备老化和损坏,小区的路灯大部分处于“瞎眼”状态,给小区广大居民生产、生活带来很大不便。 

  供电公司工作人员了解情况后,立即主动与村两委联系,由村两委提供维修材料,供电所负责免费维修。在材料到位后,立即安排10余名人员到现场进行维修。 

  由于受损路灯遭受外力破坏,其卡口处异常尖锐且锋利,同时材质硬化、螺丝锈蚀等给维修工作带来一定的难度,维修人员克服重重困难,通过一天的努力,50余盏“闭眼”路灯重新亮了起来,照亮了用户回家的路。 

心系五保户冬季送温暖  

  “这下好了,去村里再也不用走那么远的路了,这新家住上了,电也通了。”12月21日,龙泉城北垟坞村五保户林永章老人给城北供电所的季金新端上了一杯热水,高兴地说。当日供电公司为五保户林永章送电到家,给老人免费安装低压线路和室内线路。 

  林永章是季金新的“一对一”帮扶对象,还在老房子的时候,季金新就经常给老人排查用电隐患,讲解了冬季安全用电的相关知识,搬新家了,季金新更是第一时间去帮助线路安装。山里头天气越来越冷,为了让老人早点用上电,早上7时,季金新就穿上工作服,背起工具包,带上材料出发了。忙完室外的工作,季金新又开始着手安装室内线路,等结束整个工作已经是下午5时许,天都已经暗了下来。 

  据悉,自10月份以来,丽水公司组织人员深入乡镇、农村、学校、社区,积极开展服务“一加一”活动和“一对一”帮扶方式,定期上门看望慰问老人,并深入到孤寡老人、留守家庭、空巢老人等特殊群体家中,对其家中的进户线、家用漏电保护器及家用电器进行全面排查,对发现的隐患的线路设备进行“诊治”,提供全面优质的温馨服务,确保老人的冬季用电安全,给老人送上一个“温暖”的冬季。

 

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