温州首家“三型一化”供电营业厅揭牌落成

发布日期: 2017-12-21 信息来源: 国网温州供电公司

  12月19日,国网温州供电公司首个“三型一化”营业厅——鹿城供电营业厅正式营业,揭牌仪式后,温州日报、温州都市报、温州晚报、温州商报等多家媒体记者共同参观了营业厅,引导员详细讲解了营业厅综合导览台、线上体验区、自助业务办理区、业务受理区和待办体验区,以及二楼的大客户服务专区。各记者还深入了解和体验了每个功能区的设置,在大客户体验区还亲自戴上了VR设备,体验了模拟进入配电房。全新营业厅优质、便捷、贴心的供电服务得到在场领导的一致好评。 

  据悉,全新的鹿城供电营业厅共设两层,是集智能型、市场型、体验型和线上线下一体化为一身的“三型一化”营业厅。经过全面改造后营业厅完成了从简单办理业务到提供电力综合能源服务和体验转型,让客户从感官上、心理上全方位感受最前沿的电气化,体验高效率的办电新模式。     

  温州公司鹿城供电营业厅积极倡导“随到随办、随办随用”的办电理念,自助办理为主人工办理为辅的办电模式,营业厅引进全新的自助业务办理机和机器人引导员,同时开辟线上体验区,向客户推广线上办电渠道,省去了排队等候时间。在各分区设置了多个实时呼叫器,它与工作人员佩戴的智能手环相连,有任何需要客户都可以随时按铃,工作人员会立即前去解答。营业厅还特别设置了便民服务台和母婴室,针对客户的特殊需求提供服务。顶部三个人脸捕捉探头,结合大客户信息数据库,只要大客户一进门便能快速准确的通知各部门,为大客户提供增值服务。

 

 

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