浙江丽水公司:建成首家“三型一化”供电营业厅

发布日期: 2017-12-15 信息来源: 国网丽水供电公司

  12月14日,丽水首个“三型一化”供电营业厅正式建成。借助互联网、物联网、云计算、大数据,浙江丽水市莲都区供电公司营业厅开启了智能营业厅的大门。 

  据了解,“三型一化”即智能型、市场型、体验型、线上线下一体化。按照“三型一化”建设的莲都供电营业厅,设置了引导区、业务接待区、业务办理区、收费区、自助服务区、展示区、线上体验区、大客户服务区、后台办公区、24小时自助缴费区等10大功能服务区块。 

  转型后的新营业厅兼具办理传统业务及体验新型业务的功能。智能导览台前的引导员会帮助客户使用导览台排队叫号和查询引导功能,也会优先推荐客户进行线上或自助办理,通过“一对一”或“一对多”的服务向客户介绍移动终端中掌上电力、电e宝、国网商城等电力APP的功能,增加客户用电业务线上服务体验。 

  “三型一化”供电营业厅以综合服务、智能服务、体验服务为重点,设置“互联网+用电业务体验区”、“自助查询缴费区”、“智能家居展示区”等多个智能区块。富有丽水当地特色的功能区,辅以实物模型展示,让客户进一步了解关于电能替代、智能家居、电动汽车等相关知识,为客户智能用电生活提供参考,同时也让等待的时间不再焦躁无聊。 

  “三型一化”供电营业厅投入使用后将实现设备互联、系统互通、数据共享,让营业厅“更智能、更智慧、更智联”,优化业扩管理,加快办电速度。同时,智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的服务体验,将全面支撑“最多跑一次”服务改革。

 

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