绍兴公司倾力打造“三型一化”营业厅

发布日期: 2017-10-19 信息来源: 国网绍兴供电公司

        10月18日,国网绍兴中心营业厅顺利完成了“三型一化”升级转型。 

  绍兴公司精心策划,周密安排,在确保“业务不中断、服务不打折”的前提下,比计划提前了52天完成了运行中的中心营业厅的“三型一化”转型任务,生动实践了环境更友好,服务更优质、运营更高效的现代能源综合服务企业理念,为浙江省其他传统供电营业厅的转型升级提供了可复制性的样板。

  绍兴公司中心营业厅为绍兴唯一的一所A级营业厅,座落于绍兴市中心,服务市区及柯桥部分区域47万多户用电客户,约占绍兴地区所有用户数的五分之一,在当地客户心中具有良好的口碑,曾凭借优质供电服务被授予全国青年文明号、国网(省公司)先进班组及绍兴市群众满意示范窗口等荣誉称号。

  改造后的营业厅一改传统营业厅以业务办理和收费为主的服务方式,当客户进入营业厅时,一个全新理念的现代供电营业窗口呈现在用电客户面前。从客户引导、智能办电、差异服务、市场展示、产品体验等方面升级换代,实现了由实体营业向线上办电转型、由传统引导向智能引导转型、由柜台服务向自助互动转型、由复杂受理向简易受理转型、由普遍服务向差异服务转型、由单一展示向市场拓展转型、由粗放管理向精细管理转型,努力为打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的服务体验,全面支撑“最多跑一次”服务改革。

  此外,绍兴公司在营业厅转型实践时,通过营业厅大屏的智能互动,在营业厅增加客户现代能源综合服务体验,成为展示形象、吸引客户、抢占市场的前沿阵地。在客户体产品验区,大力宣传“手机就是电力营业厅”,让客户在等待办电过程中,可以通过平板电脑、智能手机等产品,浏览使用掌上电力、电E宝、微信、95598网站、国网商城等应用,增加客户用电业务线上服务体验;同时,利用墙面上的互动展示屏,让客户进一步了解关于科学用电、智能家居、电动汽车等相关知识,为客户智能用电生活提供参考。

 

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