宁波公司积极打造“服务+营销”智能供电营业厅

发布日期: 2017-10-13 信息来源: 国网宁波供电公司

  10月12日,记者获悉,位于浙江宁波市中山东路上的浙江宁波供电营业厅“三型一化”试点改造完成,已对外试营业。浙江宁波供电公司积极探索“服务+营销双模式”的A级智能旗舰供电营业厅,实现了“客户+营业厅+供应商”的三方生态融合。

  转型后的宁波厅面积725平方米,配备了更为专业的营销服务人员,针对不同客户群体的行为属性特征以及服务需求,改变以人工业务办理为核心的传统单一服务,提供涵盖人工柜台、线上渠道、自助办理、大宗业务、VIP洽谈在内的五大功能,为客户提供安全、节能、绿色、智能用电的售前、售中、售后一体化服务。“更智慧、更智能、更智联”,开发智能综合导览台、自助查询交费机、自助业务受理机等智能设备,以供电营业厅综合服务平台为“神经中枢”,实现设备互联、系统互通、数据共享。

  同时,宁波公司利用营业厅平台资源,与国网商城、国网电动汽车公司以及本土优质电器生产商进行跨界合作,打造属于电力行业的O2O“电力淘宝平台”,传播清洁电能理念的同时,为客户提供产品体验、选购、下单“一站式服务”。

  今年以来,宁波公司积极探索面向售电市场竞争的新型营业窗口服务模式,已初步构建起1个A级厅、2个B级厅、4个C级厅的“三型一化”实体营业厅网络。

 

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