嘉兴公司:用电服务到位 用心走进客户心里

发布日期: 2017-08-25 信息来源: 国网嘉兴供电公司

  “这两天气温又开始回升了,你们在用电方面还是要多注意一下,确保设备的正常稳定运行。”8月23日,国网嘉兴供电公司片区客户经理来到韩泰轮胎有限公司进行现场走访调研。这个是嘉兴公司开展“你用电·我用心”走访活动以来,对该企业进行的一次回复走访。

  为贯彻落实嘉兴市委市政府关于降低企业成本、优化发展环境、推进供给侧结构性改革等文件精神,扎实推进企业减负担降成本工作,嘉兴公司结合自身实际情况,对辖区内的大型工业企业开展主题为“你用电·我用心”用电服务进企业活动。活动以优化企业用电方式、宣传供电服务政策为主要服务内容,以为企业减负担降成本为主要工作目标,安排专业的工作人员定期主动上门服务,帮助工业企业分析用电状况、降低用电成本,同时宣传供电方面的优质服务举措。

  7月27日,嘉兴公司营业及电费室负责人和片区经理来到韩泰轮胎有限公司进行走访,双方人员进行了面对面的交流和沟通,企业当前的生产经营、用电负荷、今后的用电需求以及在用电方面的疑难是当天沟通交流的重点。同时还就直购电执行情况、两部制电价、节能与电能替代优惠政策进行了探讨,嘉兴公司还对企业提出的电能质量如何监测治理问题给予了意见和建议。随后客户经理根据该企业第二季度的用电信息和负荷规律进行了实效分析,送上了专属制定的《客户优化用电建议书》,针对企业用电电价、电费情况以及配电设施运行状况,现场跟用户一一详细分析。该企业负责人对嘉兴公司的走访表示欢迎和感谢,并对这几年嘉兴公司的优质服务工作给予了高度的赞扬,特别是嘉兴公司推出了手机APP办理业务,使客户足不出户就能享受到“一次都不跑”的高效优质业务。同时希望今后双方能够进一步加强合作,互帮互助,实现双赢。

  据悉,自开展“你用电·我用心”用电服务进企业活动以来,嘉兴公司就建立分工负责、联络沟通、信息报送、情况汇总分析、问题处理、回复走访等工作制度,形成有效的工作运行机制,确保此项活动扎实有效,不走形式。下一阶段,该公司还将继续进行走访活动,进一步提升服务品质,和客户保持紧密联系沟通,维护良好的客户关系,为客户提供更优质更便捷的供电服务。

 

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