湖州公司:“阳光指数”爆表 位列服务型企业榜首

发布日期: 2017-04-19 信息来源: 国网湖州供电公司

  4月17日,2017年度春季阳光湖州市服务指数公布结果显示,浙江湖州供电公司以阳光指数97.58分的测评成绩从17家服务型企业中脱颖而出,排名第一。

  据悉,阳光湖州服务指数是“12345政府阳光热线”对湖州各单位各部门服务质量和权力运行等关键环节的综合测评,含金量极高。指数每季度测评一次,分“三县两区”“市级部门单位”“服务型企业”三大类别进行公开发布,主要依托湖州市“阳光信访系统”热线平台数据,在承办量得分的基础上,从即时响应率、按时反馈率、有效办结率、群众满意率等4个指标进行量化考评,综合反映各承办单位优质服务和行风建设水平。

  近年来,湖州12345政府阳光热线作为畅通民意和社会监督的重要渠道和窗口,越来越受到社会各界群众的关注,深受老百姓喜爱。据了解,群众通过12345市民服务热线来电反映的主要包括失电后的报修求助、变更用电业务、设备安装位置及电费电量等问题。湖州公司在接单后,第一时间启动响应机制为市民排忧解难,将市民所需服务层层分解,要求各单位限时办结,切实提升群众满意度。据统计,从2016年12月26日到2017年3月25日,湖州公司共受理“12345”政府阳光热线转办工单236件,即时响应率100%,按时反馈率100%,有效办结率100%,群众满意率97.17%,各项分指标均在服务型企业前列。

  客户需求无小事,优质服务无止境。为更好服务市民,畅通客户沟通渠道,湖州公司以优质服务“零投诉”为载体,以“客户满意度”第三方测评为“标尺”,积极开展劳动竞赛活动,通过邀请“市民观察团”等多种形式,有效解决客户关注的热点、难点问题。与此同时,对营业窗口、供电站所、抢修服务等开展明查暗访,树立“人人是形象,事事皆窗口”的良好形象。

 

相关链接