台州公司:用户不出门 服务送上门

发布日期: 2017-04-12 信息来源: 国网台州供电公司

  “在手机上填写一下预约单,电工很快就会上门来,很方便。”4月8日,张阿姨连声称赞道。据悉,自从在自己的新智能手机上安装了“掌上电力”之后,家住椒江北岸的张阿姨再没有为用电的事情往营业厅跑了,也免去来排队等候的麻烦。她家的房子比较偏远,以往缴个电费、办个用电业务得骑着小三轮走上半小时。 

  国网台州供电公司营销部工作人员张鑫说,手机app的应用的确给市民带来了很大的便利,以前像张阿姨这样要办理用电申请业务的话,必须到营业厅填写表格,还要带上相应的证件,尤其时企业要办理用电申请要带的证件比较多,玩意有一样少带了,那就得多跑一次。“现在则方便多了,他们只要在手机app的页面上填写好基本信息,提交办电申请后,我们的服务人员很快会联系到客户,并约好时间主动上门提供相关服务。” 

  不仅如此,为提高服务效率,缩短流程时限,台州公司还实行了“一岗制”作业,将上门查勘、装表、接电实行“一站式”办结,真正做到“用户不用出门,还不用多等。” 

  今年以来,台州公司牢固确立宗旨意识,围绕台州市经济发展目标,多措并举,来提升自身服务水平,充分发挥“互联网+电力”的优势,来加快推进“最多跑一次”的服务工作。强化供电服务调度模式,实行线上办电,统一调度现场服务资源,实现线上服务需求与线下服务资源的高效对接,使得服务力量的调派更加灵活机动,充分做到“服务更贴心,群众更方便”。 

  同时,该公司还加强了项目对接,固化“六个一”电力保障工作机制,落实责任领导包干,组建专属服务团队,实时掌握项目推进过程中涉电进度,及时协调解决存在的困难,保障重大项目的及时投产。 

  在服务上以客户需求为导向,优化营业厅功能设置,改造硬件设施、完善服务渠道、提升业务人员的市场竞争意识,来有效提升窗口服务水平。

 

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