宁波电业局实行“以防为主”营销全过程管理

发布日期: 2012-04-05 信息来源: 宁波电业局

“供电部门为我们编织的《危化企业用户变检查表》很有用,组织的学习交流更让我学到安全用电管理的好经验,帮助我回去检查和整改。” 45日,在宁波电业局组织召开的“危化企业电气设施隐患互查,提高企业电气员工业务能力”讨论会上,宁波逸盛石化电气公司总经理刘生会和其他危化企业负责人一起谈互查互学经验,收获颇丰。

今年以来,宁波电业局在营销战线全面推广“以防为主”全过程管理,分别在抄表催费、装表接电、危化用户管理等作业现场中落实“以防为主”具体措施,取得显著成效。

针对抄表催费人员年龄大、素质低、投诉风险高等问题,宁波电业局通过实地深入调研、总结,根据“以防为主”的工作思路制定并试点实行“五个一”提升工程,即一套手册、一个示范片、一个服务工作室、一个考核体系、一个落地培训。采用“口袋式、图解、举例”形式的手册,真人演示抄表催费标准工作全过程的示范片,取自真实突发案例的现场处置措施指导等为抄表收费一线人员提供了最直观、最易懂的操作指南,最大限度的提高现场操作准确性和服务规范化,直接从源头降低了抄表催费投诉风险。半年以来,试点辖区抄核收工作保持零投诉,安全事故保持零记录,抄表率、回收率、信息完整率、表计巡视率和营销安全率均达100%,实现了用户满意率百分百。

与抄表催费同样直面客户的装表接线工作则存在居民理解率低、现场突发事件发生率高的问题,宁波电业局组织力量编制了《装表接电(校验)人员现场应急手册》,为一线人员列举了装接接电现场发生频率较高、具有代表性的16种应急事件和应对关键点,并提炼出应对装表接电现场突发事件的“三要三不要”原则,直接提高一线装表接电人员面对各类突发事件的响应速度,有效预防了因现场处置不当带来安全和优质服务风险。

为有效预防危化企业用电风险,宁波电业局联合当地政府组建危化企业安全用电管理“2+1”工作网,建立电网风险预警信息发布平台,政企联合开展重点隐患排查联合整治活动、政策法规宣传和专题技术讲座,应急联合演练活动等。通过组建工作网,建立政府部门、供电企业和危化用户的联动机制,形成危化企业安全用电齐抓共管的良好局面,有效降低了重要用户电力保障安全风险。

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