国网公司首个“三型一化”营业厅在浙江投运

发布日期: 2017-09-11 信息来源: 媒体业务部

   9月7日,客户钱梅芳走进浙江省宁波市鄞州区供电公司张亚芬为民服务示范营业厅交电费,发现眼前的营业厅和过去完全不一样了,原来的固定服务台不见了,营业厅内放置了许多智能设备。该营业厅是国家电网公司系统首个“三型一化”(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)营业厅,三天前正式投入运营。营业厅服务人员通过引导和全程指导客户自助办理,将传统营业厅收费区电费交纳、票因打印等业务向自助服务区转移,既提高了营业厅服务效率,又缩短客户等候时间。

  张亚芬为民服务示范营业厅不仅设备智能化,业务办理也实现了智能化。依托“掌上电力”APP、“电e宝”、电魔方、微信公众号等便民电力产品,客户在手机上就能完成增容、过户、更名等16项常规业务,让客户办电“一次都不用跑”。营业厅还实施“体验型”服务,通过建立客户标签库,在排队、引导分流、业务办理、客户评价等过程中,针对客户类型及业务轨迹开展自动推送服务。面向大客户设置专属化、专业化的服务区域,实现精准服务。

  除了办理业务,在营业厅内,客户还能实时体验到智能供电方案。营业厅有一个互动显示屏,通过它客户可以进一步了解关于智能家居、安全用电的相关知识,方便客户更好地选择智能供电方案。营业厅还通过微电网沙盘向客户推广光伏发电、风力发电、电动汽车、港口岸电等电能替代项目。

  过去,营业厅服务人员常常处于被动服务状态,客户需要什么就提供什么服务。随着营销服务各类产品的不断上线应用,传统营业厅急需加强互联网技术应用。为更好地适应电力改革新形势和客户服务新要求,推动实体供电营业厅布局优化和功能升级,7月27日,国家电网公司印发《关于开展实体供电营业厅转型试点工作的通知》,在公司系统试点开展“三型一化”营业厅的转型升级工作。“三型一化”营业厅即融合智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的营业厅,营业厅的建成将进一步提高客户办电效率。

  作为试点单位之一的国网浙江省电力公司积极响应、认真落实,利用互联网思维和技术手段,全面推进营业厅从传统业务型向智能体验型的转型升级。“国网浙江电力共有14家营业厅被纳入国家电网公司‘三型一化’转型试点,预计该项工作将于今年11月底全面完成。”该公司营销部副主任陈吉奂说。

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