省电力公司客户满意度连年攀升

发布日期: 2011-01-19 信息来源: 公司新闻中心

  “电力局的报修热线是24小时都受理的,有一次凌晨3点多,我们这里保险丝烧掉了,电用不了了,当时我们就打电话报修,那时候电力公司还有人在值班,并且安排了人过来帮我们修,做到这样挺不容易的。” 金华农产品批发市场有限公司小付面对上海零点公司的调查人员,坦言他感受到的供电服务。
  1月18日,上海零点调查公司公布2010年度省电力公司客户满意度指数为87.07,这是省电力公司连续四年委托第三方机构实施客户满意度评价。上海零点调查公司的调查报告指出,2010年客户对省电力公司供电服务品质给予了较高评价,评价得分较前一年有一定程度的提升。
  据了解,自2007年开始,省电力公司不断健全完善供电服务品质和行风状况评价,连续四年委托第三方机构实施客户满意度评价。今年的测评工作再次对调查问卷进行了修改完善,并新增了对部分用电大户企业、行风监督员开展深度访谈环节,全面调查测评省电力公司优质服务和行风建设工作。省电力公司每年根据调查结果,分析供电服务和行风建设中存在的问题和工作短板,不断改进服务,电力服务品质不断提升,客户满意度指数逐年上升,满意度指数从四年前的80.60逐年攀升到目前的87.07。
  

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