遂昌局:春日培训正当时 窗口服务铸品牌

发布日期: 2011-05-31 信息来源: 遂昌电力局

  2010年,遂昌电力局客服中心营业厅以“展遂电风采、微笑迎送客户”活动为平台,改进“窗口”服务质量,全面提升供电服务品质,荣获了省“巾国文明岗”荣誉称号。新年伊始,为打造一流服务队伍,推出多项措施持续改进“窗口”服务质量,2月25日,该局对8名新进专职电工进行全面培训,努力打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流“窗口”服务队伍。 

  这次培训重点突出了服务礼仪和服务规范的内容,进一步加强“绿色通道”服务,融会“四化”服务的推进;根据“供电营业标准化服务手册”服务新理念,对形象仪容标准进行了加强:如发型、面容、饰物、着装的规范;仪表标准:如站姿、坐姿、手势、递接物、鞠躬、微笑的细节内容;接待礼仪标准:注视客户、3米微笑、1.5米起立、鞠躬迎座、受理、起立相送等,培训工作细到微处,用到实处。并且采取新老“一帮一”、“一带一”的方式,充分发挥示范带动作用,使新职工学有榜样,赶有目标。 

  这次培训把抓学习、促工作贯穿到整个工作中去,在服务礼仪上苦下功夫,在创新服务理念上求新发展,铸“品牌”形象,展遂电风采。

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