诸暨公司:真情服务加速度

发布日期: 2017-03-24 信息来源: 国网绍兴供电公司

  “本来我想如果三天能帮我办好,就心满意足了。没有想到,只跑了一次营业厅,一个下午你们就帮我通上了电,实在是太出乎意料了,非常感谢你们!”3月23日,浙江省诸暨市双元粉末冶金厂负责人王伟忠对诸暨市供电公司客户经理林娜称赞道。

  3月19日10时,一次突如其来的断电,让王伟忠的工厂陷入了困境。近期是冶金厂的生产旺季,订单量大,所有工人、设备马力全开,加班加点。断电对于王伟忠的工厂来说就是天大的事。电炉中的材料如果放置太久就会氧化,材料全部报废不说,还有可能会损坏价值10多万元的电炉。订单催得很急,如果不能按时完成,不仅需要支付违约金,后期对客户的信誉损失更是不可估量。这对于王伟忠这样的小厂是难以承受的。王伟忠立即拨打了95598客户服务电话。

  不到10分钟时间,牌头镇供电所抢修人员就赶到了王伟忠的厂里。经过检查发现,厂内设备集中使用,80千伏安的专用变压器超负荷运行导致烧毁。“变压器烧毁了怎么办?变压器容量不够用怎么办?变压器烧毁到通电至少需要几天时间,订单要延期怎么办?”面对眼前的问题,王伟忠也慌了神。“赶紧去市区供电营业厅办理用电申请,现在去还来得及。”抢修人员一边提醒王伟忠,一边拿起手机拨打客户经理林娜的电话。

  11时30分,当王伟忠赶到市区供电营业大厅的时候,林娜已经掌握了王伟忠厂里断电的基本情况,并开辟了绿色通道,为他制定了一份用电扩容方案。当一切都进展顺利的时候,忘带一张土地证又让办理过程卡了壳,王伟忠再次犯了难。“放心吧,根据你的情况及系统内原有的资料,符合一证办理的要求,有什么缺失的材料,我下午就会上门办理。”林娜的一句话让焦急的王伟忠放心了。

  下午,王伟忠安静的厂房又变得热闹起来。清理配电房、拆卸烧毁变压器、安装250千伏安变压器……供电员工与时间赛跑,忙得热火朝天。计量班工作人员在其它作业现场刚完成施工就接到电话,马不停蹄地赶了过来,几乎完成了无缝衔接。“在这里签字,资料我会带回去办理,你放心吧,今天一定能恢复供电。”林娜也带齐了资料,上门办公。

  看到那么多人为自己的事忙活着,王伟忠的心里对恢复生产有了底。18时,送电指令一下达,厂房里的灯亮了起来。
 

 

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