浙江“95598”与杭州“市长”合作解决客户诉求

发布日期: 2012-12-18 信息来源: 浙江省电力公司电科院

12345,有事找政府,这块杭州市长热线的金字招牌屹立14年不倒,市民有口皆碑。 
  95598,叫我我就帮,这颗十年来冉冉升起的电力新星已具备国内一流呼叫中心的行业标准,百姓交口称赞。 
  12月14日,杭州市信访局副局长郑蓉带领12345市长热线主要领导走进95598电力服务热线,共筑倾听民声的畅通渠道。 
  浙江电力95598服务热线于2012年实现省级集中,在经历了业务融合、台风侵袭等多重考验后,先后获得了浙江省电力公司抗击“海葵”台风先进集体、中国电子商会2012年度全国最佳呼叫中心客户满意度奖等荣誉,建设成为国内一流的呼叫中心,成功申请18项专利,成为业内业务技术与服务标准的典范。 
  会谈中,双方充分交流了构筑以服务民生为主旨的一流呼叫中心建设理念,探讨了双方合作与发展前景,并确立热线信息交互、三方通话的模式,重点强化用电高峰时期快速解决百姓诉求的渠道。会议提出,要充分汲取双方建设运营经验,建设具有设施设备信息化,工作程序标准化,工作理念创新化,管理工作人性化的现代化呼叫中心,共筑倾听民声的畅通渠道。 
  即日起,在杭州地区无论您是拨打12345市长热线还是95598电力服务热线,都将及时获得专业的电力服务。95598将与“市长”一同倾听您的电力诉求。

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