杭州电力局为客户畅通“绿色通道”

发布日期: 2012-11-23 信息来源: 杭州市电力局

11月22日一早,杭州市电力局配电公司市场与大客户服务部员工吕嘉俊拿着一张客户“一户一表申请单”,赶往杭州城南营业厅办理安装申请。这是该局大客户服务部为用户提供的一条龙服务内容之一。而在“主多分开”体制变革前,电表安装申请、用电审批、蓝图设计跟踪等工作流程都由客户自己完成。 
  据悉,该局配电公司为适应电力体制变革,树立电力安装市场中的品牌形象,积极探索大客户服务机制。自10月份以来,着手从三方面进行了变革:一是组织构架调整。首先对市场部组织构架进行了调整,把按区域划分转变为按工程类别和不同客户划分的组织形式,并设立大客户服务部,点面兼顾的组织构架,使客户服务工作的开展更为细致有效。二是客户信息管理。大客户服务部对客户信息进行系统采集、归类保存,使客户信息一目了然,不仅便于业务员随时与客户保持联络沟通,跟踪工程质量和进展情况,确保工程尽早通电,市场部调阅客户工程资料也非常便捷,有利于保证后期的服务质量。三是开通报装“绿色通道”。过去公司负责现场施工,而报装、供用电流程和通电审批等都要靠客户自己跑,一个个流程审批下来,到工程通电往往时间拖得较长,为提高客户满意度,该局大力推动大客户服务工作,专门抽调精壮力量,对工程各类审批流程实行一条龙服务,大大缩短了审批时间,还帮助客户做好工程项目的配电运行维护改造等后期工作,“绿色通道”的建立让客户更省心安心,大大提高了电力企业的品牌信誉度。
  一个多月来,该局配电公司大客户服务部尽心尽力做好客户服务工作,已承接大型工程项目50余个,同时,该局尝试学习借鉴同行间大客户服务的成功经验,进一步完善客户服务工作。

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