浙江日报:夯实前行基石 用心服务社会——看黄岩最美电力人

发布日期: 2017-07-07 信息来源: 浙江日报

  “这么快就办好了吗?”“是的,这边已经帮您销户了,一般缴完电费后的第二天就能拆除电表。”在黄岩区供电公司,针对天长北路征迁项目,供电营业厅设立了两个供征迁户缴纳电费的业务办理专柜,实行“一证受理”制,为征迁户提供全过程“一站式”服务。

  从窗口受理到核对信息再到填写变更用电申请表,三个步骤,五六分钟就可以办理好。随后,供电营业厅的工作人员通过营销服务系统发布用户信息,通知拆电表师傅准时前往征迁户家中为其拆除电表。此举不仅节省了征迁户缴纳电费的时间,也提高了供电营业厅工作人员的服务水平和能力。

  从今年5月2日起,黄岩供电营业厅一天最多接待来缴纳电费的征迁户80多户,连续近一个礼拜呈井喷状态。针对限时签约腾房高奖励政策,天长北路区块的1692户征迁户们都表示早拆除就能早拿拆迁款。开通天长北路征迁项目绿色通道,可以最大限度地缩短征迁户缴纳电费和拆除电表的时间,保障征迁户尽快拿到征迁款。

  履行社会责任,与社会共发展,不仅体现在配合政府做好征迁户电表销户工作上,也体现在适应黄岩的产业结构调整上。为配合节能减排和环境污染治理,客服中心营业厅的工作人员主动走访相关用户,积极宣传电锅炉、电窑炉、热泵、电动汽车等电能替代方案,将“你用电,我用心”的理念贯彻到工作细节之中,做到及时了解用户的发展计划,帮助用户做好电能咨询和参谋,并成功受理了高能耗替代业务10多件。

  “创新工作思路,创新工作方法”,今年以来,黄岩供电营业厅又试点研发了用户用电服务的“电魔方”。“电魔方”是以降低用户用电费用为目标,从计费方式、家庭用电等多个方面,为用户提供一套“千人千面”优化服务的线上APP,一经推出,用户满意度得到了全面提升。

  贴心的服务让人感觉很温暖。营业厅的17朵金花担负着黄岩60万电力客户的办电业务,她们将优质服务融化在工作的一举一动中。接待用户时的一杯水、一张椅、一个亲切的微笑、一句温暖的问候,她们的仪容神态、行为举止,散发出敬业爱岗之美,深深感动办理业务的客户;她们用“热心、细心、耐心、贴心、爱心”塑造了窗口的良好形象,满怀热情,在平凡的岗位上播撒汗水履行职责,用行动塑造着一朵朵无悔的青春之花,诠释着“文明示范窗口”的风采。

  “一流工作、一流服务、一流班组”,收获着众多的赞美和荣誉,这是对供电营业厅工作成绩的肯定:先后荣获台州市文明示范窗口、台州市群众满意基层站所(办事窗口)创建工作先进单位、省电力公司创建满意站所(窗口)先进集体、台州市“五一巾帼”标兵岗、台州市“工人先锋号”、浙江省“工人先锋号”等称号。

   来源:《浙江日报》7月5日第9版

 

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