人民日报:“亲情2号键” 倾情留守老人

发布日期: 2016-10-19 信息来源: 国网丽水供电公司

  “家里的电闸坏了好几次了,孩子们都在外边,我又不会修,幸好有‘亲情2号键’,一遇到问题,打电话过去,他们就马上过来解决。”浙江省庆元县大岩村75岁老人范世潘一边说着,一边拿出手机演示,“你看,只要长按下数字‘2’,就可以拨通电话,很方便。”

  “亲情2号键”的设立,源于一个报修电话。今年1月,左溪供电所值班人员吴仁茂接到一个来自广东的报修电话,一番交流后才得知,报修人的母亲吴存珠是庆元县左溪镇山头村的村民,老人因家中停电又不知抢修电话,只得寻求在广州打工的儿子帮助。

  “整个庆元县像吴存珠这样的留守老人非常多。家中停电后,如何让这些老人能第一时间联系上我们?”吴仁茂和抢修人员在老人家里议论开来……

  “我儿子几年前外出打工时,给手机设置了个功能,只需长按‘1’键,就能拨通他的手机。”吴存珠老人的一番话引发思考:为何不能通过快捷键直接拨打抢修电话?为方便联系,吴仁茂将电力公司的服务电话设置成“2”键。受此启发,“亲情2号键”应运而生,并迅速推广。

  在浙闽交界的浙江省丽水市庆元县,345个行政村有近1/3分散在海拔千米的高山上,交通不便,随着农村青壮劳动力大量外出务工,“老人村”现象日益普遍。然而,这些留守老人绝大多数不懂电,不会使用手机,每当遇到问题,需要辗转多次才能联系上抢修人员。

  “农村很多留守老人都不会使用电话与手机,更不会拨打客服之类的热线,只能寻求家属、村干部等人帮助;老人因为普通话不标准等诸多原因,对故障及故障位置无法准确描述,带来不少麻烦。”庆元供电公司客服中心负责人介绍说,为推广延伸“亲情2号键”的服务,给留守老人家庭带来切实好处,我们派出工作小组主动与县民政局对接,对全县4500多名留守老人进行走访,建立专档信息,详细记录老人的住处、生活和家庭状况,并为老人建立亲情网,给老人提供生活方便,统一设置为“亲情2号键”。

  “除了家里线路故障报修外,我们偶尔也会拨一下2号键,请工作人员顺路帮我们带点日常用品。”吴存珠笑着说,找帮忙再也不需要通过千里之外的儿子了,可以跟他们直接提出“特殊”要求。

  “村里到乡镇一个来回要走2个小时山路。我们已形成一个习惯,抢修人员不仅‘送电’上门,每次还会主动询问老人需不需要代购些生活用品。”荷地供电所值班室工作人员刘章通说,我们会把“亲情”二字落到每次上门服务中去,“亲情2号键”已成为留守老人的服务热线。

  针对孤寡老人、留守老人等困难群体的实际情况,各村结合实际创新服务方式,拓宽服务渠道,细化服务举措,积极构建“亲情式”“温馨式”服务体系,实行动态规范化管理,及时做好信息采集与更新,全面提高安全、节约用电意识。截至今年9月底,庆元“帮助一键通”服务已全面推广,为1300多户留守老人设置“2”号快捷键,接到老人用快捷键拨出电话570多次,为留守老人解决各类用电问题630余次,提供“捎带”服务340余次。

  来源: 《人民日报》2016年10月17日 6版要闻

  

 

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