人民日报:供电公司设立“客户经理”——你用电 我用心

发布日期: 2016-10-14 信息来源: 人民日报

  

  在国网浙江乐清市供电公司,有一群“客户经理”,他们变等活为找活,从坐商变行商,主动上门,了解用户需求,检查用电线路及设备,用户和企业在感受服务便利的同时,也对供电公司“服务上门,上门服务”的意识竖起了大拇指。  

   一人对接70户企业

  “熔丝规格符合设计要求,低压断路器配置容量正确,真空断路器型号正确。”在浙江乐清市柳市镇金光岙村,客户经理叶文伟正拿着图纸逐一核对设备。

  不久前,温州绕城高速北线二期工程土建第四标段项目部申请了临时用电,地点就设在金光岙村,叶文伟是这个项目的承办人,和他一起在现场核对的还有柳市供电所营业组及计量班的同事。他们商量外部线路接入的走向,操作开关柜的设备,检查出线电缆的封堵是否完好,每一个过程都仔细验收,因为他们对用户安全送电有过承诺。

  叶文伟从事客户经理岗位已有4年多,现在他同时受理对接70多户企业的业务扩张报装申请。“我心里有张表,有时候接到客户的电话,虽然不知道他是谁,但是一听他的用电申请,脑子里的工作进度表就自动弹出来了。”

  “从报装申请到安装送电并没有想象中的那么简单,即使客户经理全程跟踪,仍需要经过很多的考虑和准备工作。”叶文伟说,每周他都会组织各个部门参加项目的会审,大家反复研究设计图纸,然后听客户经理介绍用电需求,讨论方案的可行性,统一各方意见后,才能布置落实供电方案。

  量身打造用电方案

  最近,客户经理吴昌每天往返单位和企业,为客户制定最佳用电方案。

  “一些客户并不了解用电的基本情况,申请用电后就撒手不管了,而我们作为客户经理,就是要为他考虑,量身打造用电方案,做到精打细算,我们多尽一分心,多做一点服务,他们就能少跑一趟路。”

  乐清市新力达电力金具有限公司搬迁到新厂房,该公司负责人黄奔申请了1250KVA的变压器容量。吴昌到现场查勘后,仔细对比了用户的用电量和申请容量,向黄奔提出了建议:“你刚开始的用电量并不大,

  可以先申请1000KVA,再多留出一个250KVA的出线柜,等你想增容的时候再提出申请,短时间就能办理好,也不会耽误时间,还能省不少钱。”黄奔听从了他的建议,半年后他的厂房用电量增大,他又向供电公司递交了增容申请。

  多为用户着想,业务才能扩大。吴昌说,企业申请1250KVA容量,每个月需要交纳基本电费3.75万,而申请1000KVA容量需要交纳3万,每个月能省7500元,对企业而言也是一笔不小的数目。

  “全能型”供电人

  国网乐清市供电公司的客户经理个个都是全能手,他们不仅要到现场查勘实际情况,还要看得懂设计图纸,了解生产用电的申请流程,知晓开关柜的构造设计。

  为了保证每一位客户都能享受到优质的电力服务,每一位新来的客户经理都先跟着老客户经理学习,查勘、验收、多方会审、台账,每个流程都要懂,都要会。

  在报装项目受理过程中,他们一直陪伴在客户身边,一部手机,架起供电公司各个部门与客户的桥梁。

  2015年全年,国网乐清市供电公司客户服务中心共受理315KVA及以上新装、增容、迁址和减容客户查勘403户,验收装表接电的客户275户,审核客户图纸253套,中间检查301次。

  国网乐清市供电公司客服中心书记黄武说,为客户提供优质的电力服务是国家电网公司的企业文化和服务宗旨,我们的一切工作就是围绕满足用电需求,解决用户困难,做到“你用电,我用心”。  

  来源:《人民日报》 2016-10-12 13版 

 

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