国网报:湖州供电服务简化流程提效率

发布日期: 2012-03-02 信息来源:

  抢修车上配齐换表设备 抢修与换表同步进行

  

  湖州供电服务简化流程提效率

  

  “电力局不断改进工作,始终把百姓方便用电放在心上,让我们感受到了电力局的真心真诚服务!”2月27日,家住浙江省湖州市墙壕里45幢的林先生亲身体验了湖州电力局创新优质服务、提升工作效率的新成果,对电力抢修车配备故障换表装备这一新举措连连叫好。

  当日,林先生家中突然失电,立即拨通了95598供电服务热线寻求帮助。接到抢修任务后,抢修人员刘潘一和钱火林冒着蒙蒙细雨,立即赶往林先生家中。经检查,发现失电是电表接线桩发热烧坏引起的。

  “以前,如果遇到您家的这种情况,我们要走流程调换电表。现在,我们可以给您直接换表,省得您再烦心了!”刘潘一说着,从表箱中取来备用表计,并按电能表带电装(拆)工作要求完成工作单填写、更换表计、客户签字等确认工作,立即进行校验并安装。

  过去,在这种情况下,只能在正常工作日走故障调表流程。抢修人员通过配出表计、安排工作人员调换故障表计、客户确认签字等一系列步骤才能为客户调换电表,需要两个工作日以上。在换表过程中,临时接通期间所产生的电量要走补收流程,有时候还会引起客户的误解。

  今年2月中旬,湖州电力局创新工作举措,在城区范围内试点开展在电力抢修车配备故障换表处理装置,每辆抢修车至少配备4只电能表,并配齐了绝缘斜口钳、万用表、封印等工器具和电能表现场校验仪等设备。当抢修人员遇有直接式电能表故障时,就能同步完成故障表调换处理,大大提升了整体工作效率,有效避免了电量补收中的纠纷和损失,让客户更加用电安心。

  湖州电力局有关负责人介绍说:“如今,在电力抢修车配置故障换表处理装置,只用短短的十多分钟就完成现场故障换表工作,及时恢复供电,更能解除客户的后顾之忧。”

  据悉,湖州电力局将进一步认真总结经验,并将此项工作在全市逐步推广。(王佳 卢勤民)

  来源于:国网报 2012-3-2 4版

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