国网网站:浙江宁波电业局首个抄核收示范工作室成效显著

发布日期: 2012-02-29 信息来源:

浙江宁波电业局首个抄核收示范工作室成效显著

发布时间: 2012-02-29

  2月28日,在浙江宁波电业局首个抄核收示范工作室,业务骨干钟雷鸣正在示范现场抄表流程,45位学员神情专注,一丝不苟地模拟抄表机上下装作业步骤,这是该示范工作室正式授牌成立15天后开展的第二次集中培训。 
  示范工作室试运行短短半年内,为140多位基层抄核收人员提供了专业培训,研发出两项群众创新,构建起抄核收基层班组精益化管理模式,成效显著。 
  自去年6月以来,宁波电业局以奉化供电局为试点,率先启动了抄核收示范工作室项目。经过长达半年扎根基层的刻苦探索、扎实建设与反复改进,打造了“五个一”工程,即“一套手册、一套课件、一项培训机制、一个工作室、一个考核制度”。“五个一”工程突破了从上自下的传统模式,通过从一线采集实用性极强的真实案例,运用简单易学的模拟培训方式,实施班组民主管理与质量并重的绩效考核,实现了基层班组的自我管理、自我培训和自我提高,有力提升了一线抄核收队伍的服务水平、作业水平、应急水平及品牌形象。 
  示范工作室作为抄核收人员集中学习和交流的平台,在试运行半年内已经开展了营销系统克隆库作业流程培训、抄核收仿真模拟系统训练等活动,直接提升了抄核收队伍素质,有效降低了抄核收投诉发生率,遏制和规避了农村安全事故风险。抄核收绩效考核制度试行半年以来,试点辖区抄核收工作保持零投诉,安全事故保持零纪录,抄表率、回收率、信息完整率、表计巡视率和营销安全率均达100%,实现了用户满意率的百分百。 
  示范工作室主要成员还基于实际工作开展探索创新,自主创建的“台区抄表路线图”和“客户缴费风险预警系统”,分别从根本解决了抄表区域轮换制度执行困难和用户欠费风险高的难题。试用半年以来,试点营业所电费回收率达到100%,每月电费回收完成日比之前提前了6天。(张弦竺 昕珂 王力军)

相关链接