国网网站:浙江丽水电业局“五零”行动促精益服务

发布日期: 2012-02-29 信息来源:

浙江丽水电业局“五零”行动促精益服务

发布时间: 2012-02-29

  “假如全市营业窗口都像电力营业窗口这样的服务水平,丽水市文明水平可以提高一大截……”2月29日,记者打开丽水莲都供电营业厅的客户留言簿,一行客户留言跃然纸上。 
  为全面深化创先争优活动,丽水电业局以“五零”为抓手,强化服务监督措施,着力提升供电营业厅精益服务品质。强化服务理念,充分发挥党组织和党员的示范带动作用,开展办事亮流程、党员亮身份、服务亮承诺等活动,实现为民服务“零借口”。从细节入手,除开展柜台缴费、网上缴费等日常缴费方式外,建立24小时自助营业厅,开辟夜间收费点,为用户提供全方位的缴费便利,实现为民服务“零障碍”。在全省首创“全程引导”服务模式,全面开展“阳光天使在你身边”活动,并推出哑语、英语等个性化服务方式,有效扩大服务覆盖人群和范围,实现为民服务“零距离”。滚动修订《营业受理员业绩考核办法》,严格实行诫勉谈话制和末位淘汰制,定期评选月度“服务之星”和半年度“服务明星”,实现为民服务“零起点”。坚持“标准、训练、督导、考核”培训体系,实施两会三制五表十大流程的管控模式,持续提升窗口人员的综合素质,确保为民服务“零差错”。 
  近期,在丽水市文明办组织的18类行业窗口首次公共文明指数测评中,莲都供电营业厅公共文明指数位列行业窗口之首,电力行业服务水准被当地政府机构公开评定为全行业之首。(陈海明 黄培菊)

相关链接