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发布日期: 2012-02-24 信息来源:

浙江杭州电力局加强居民用电服务质量重点防控

发布时间: 2012-02-24

  2月23日,从杭州市电力局营销部了解到,该局新年启动保障居民质量专项行动,加强对供电服务质量的严密跟踪,开展问题与缺陷的地毯式排查,采取综合治理和管控手段,对居民用电服务的进行重点防控,全力保障杭州居民享受高品质的电能和服务。 
  这项充分保障居民用电权益的行动将会持续全年。为此,该局成立了专项行动领导小组和三个工作组,切实制订了“保障居民用电服务质量专项行动实施方案”,分阶段推进“一个维护”“四个保障”“六个落实”的工作标目。 
  为了保障居民用电服务质量,杭州市电力局对包括电能品质、用电报装、故障抢修等八个大类的30多项供电服务指标与服务时限要求,进行了集中梳理和精益化管控,重点加强了用电业务流转中“超时限”问题的排查,提出了服务环节“零超时”的目标。本月起,该局还通过中层及以上干部参加的周例会,特别通报居民用电服务质量的相关监测数据,让服务质量“瑕疵”及时曝光,及时整改。 
  今年开始,该局对居民用户电量突变问题的开展每周一次的排查。“从300万户的居民电量清单里,每周都会查到一批电量突变户,逐一分析,上门检查,如果是电表故障就及时排除,如果是超负荷用电则提醒住户及时增容或注意用电安全。”用电管理人员阮箴说,为5万居民送上用电分析表,12支服务小分队走进农民工聚集地,杭州市电力局这样的特色服务近期一项接着一项。 
  在专项行动中,该局还出台了为保障性住房项目提供“绿色通道”服务,规范计抄收管理,提高供电能力和品质等一系列综合服务举措。 (葛晓虹 徐君 王力军)

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