衢州电力局共产党员服务队真情惠三衢

发布日期: 2012-07-09 信息来源:

 服务铸一流 真情惠三衢

——记衢州电力局“国家电网浙江电力共产党员服务队”

  衢州电力局,活跃着这样一支队伍——“国家电网浙江电力共产党员服务队”,哪里出现用电问题,哪里就有他们的身影。他们把供电服务当作创先争优的“主战场”,以优质服务和真诚奉献回报社会,彰显了“光明使者”的使命。

  一份责任 打造“电力110

  “当时我正在做晚饭,突然屋里一片漆黑,没电了。”628,衢州柯城区航埠镇上万村农民王女士回忆去年101日晚上的情形,仍历历在目。

  那晚上6点半左右,大伙儿正沉浸在节日气氛中,该村突然全面停电。王女士马上给95598打电话。柯城供电分局共产党员服务队4名队员接到派单后,立即赶赴上万村,经过认真巡查,发现用电超负荷,一台低压计量箱起火,箱内两根电缆烧毁了一米多长。

  服务队员二话没说,根据现场情况,马上返回单位备料。由于箱子空间小,电缆粗硬不容易打弯,旁边又是生活垃圾场和厕所,抢修遇到了难题。

  “把电及时送进用户,这是我们的责任!”为尽快恢复供电,队员们忍着刺鼻的恶臭,花了3个小时,将箱内黑乎乎的组件全部换新,实现正常供电。

  服务队在全市共有5支分队241名队员,由共产党员、共青团员和入党积极分子等组成,党员比例在50%以上,统一使用和佩戴队旗、袖标服务卡和名片。实行24小时轮班服务制,在最短时间内提供快捷高效的服务,这是他们的承诺。

  “阿毛”电力服务队是共产员服务队的前身。发起单位江山供电局检修(建设)工区运检一班亮出“电力110”特色服务品牌,坚持“第一时间赶赴现场、第一时间排查故障、服务零投诉”,主动将城区到达抢修时间由45分钟,压缩到25分钟,曾荣获“全国工人先锋号”、“全国五一劳动奖章”等称号。

  一份体贴 为用户提供真情服务

  唯有用心,方能提档升位。服务队秉承“你用电、我用心”的理念,突出“服务铸一流、真情惠三衢”主题,以优质服务架起与群众的连心桥。对企业客户,还实现业扩流程“瘦身”计划,将市里“互看互学”项目、招商引资项目供电服务纳内计划管理,压缩流程时限,开辟绿色通道。

  6月,江山市人民医院由于供电不足,需要再装一个组变。“是党员的,上!”为尽量减少施工期间停电时间,江山供电局党员服务队,利用中午休息时间抢施工,原来可以整天施工的,施工时间被压缩成2小时。为保证供电,还自备发电机。

  服务队还换位思考,利用企业大走访活动,为用户量身打造用电优化模式。浙江富士特硅材料有限公司前年增容了变压器,准备着手大生产,但在试运行阶段发现用电负荷小。衢州电力局党员服务队得知情况后,立即上门帮助设计优化供电方案,使用户平均每月节省电费支出2.4万元,一年节省电费20多万元。

  一份爱心 让困难户用电无忧

  服务群众、党员争先。党员服务队还以“结对共建、创先争优”为主题,不断拓宽服务领域,延伸服务内容,主动上门帮助军烈属、贫困用户解决用电困难。开化供电局还与全县8个社区共建,在每个社区配备社区客户经理。

  家住龙游县鸡鸣路何家巷的王凤兰老人与老伴两人生活,家境困难,屋内很多线路杂乱、老化,又是木结构房子,安全隐患严重。虽然按规定,表后线路维护不是电力部门职责范围。54,龙游供电局党员服务队得知情况后,第一时间安排队员前往老人家里免费服务,对室内线路进行拆离、更换,安装开关插座,固定走线。

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