丽水公司:“暖冬行动”温暖返乡人

发布日期: 2018-02-11 信息来源: 国网丽水供电公司

  随着春节的日益临近,许多外出务工人员开始陆续返乡,连日来,为了让外出务工人员返乡后用上电、用好电,国网丽水供电公司开展“暖冬行动”,采取多种服务方式,更好的履行电网公司的服务承诺,确保返乡人员及时用上舒心电。  

  “服务档案”温暖返乡游子  

  “我侄儿大概是2月11日左右回家,麻烦你们到时候再来帮忙检查了。”2月9日,面对上门记录返乡人员“服务档案”的青田县供电公司员工,陈大伯乐呵呵地提供了侄儿家的返家时间和服务需求。 

  青田是著名的“侨乡”,中国人的“故乡”情节,导致每年春节都有大批在世界各地打拼创业的青田人归国返乡过年。他们的住房由于长期空置,致使家中导线、开关、漏电保护器长期闲置,受潮湿、灰尘、锈蚀等因素的影响,用电易出现异常或无法使用的情况。为此,2016年5月,青田县供电公司开始为归国返乡人员组建“服务档案”,涵盖用户的家庭住址、联系方式、在家亲属和服务需求等方面内容,第二年,这项工作扩大到了丽水9个县(市、区)供电公司,涵盖所有在外务工人员。 

  为确保返乡人员第一时间能用上电,今年1月份以来,丽水公司开展“暖冬行动”,根据往年建立的服务档案,组织工作人员到各村委、社区对外出务工或者国外华侨进行调查摸底,了解务工者返乡动向。同时结合微信平台,针对有用电需求的在外人员,专门开辟返乡用电“直通车”,简化办理复电手续,并在线为返乡者24小时提供咨询、报修等各项用电服务。   

  据统计,“暖冬行动”开展以来,丽水公司已建立或更新“服务档案”1300余例,确保返乡或者海外华侨的各项用电需求得到满足,让在外的游子能感受到家乡供电企业的浓浓温情。 

  上门服务不忘安全教育 

  “房子长时间闲置,可能会存在用电安全隐患,请一定要注意。”2月7日,刚从外地返乡的伍婷婷接过了供电人员安全用电宣传单,这也是丽水公司“暖冬行动”的一部分。 

  活动中,志愿者们还对该村的线路设备、景观路灯等进行了检查和维修。与该村干部一起走访慰问了8户特别困难用户和留守老人,免费为他们修理灯头、开关、插座等,切实解决他们的用电困难。 

  为返乡人员能过上一个安全祥和的春节,丽水公司在外务工量大的乡镇村落加大安全用电宣传力度,通过发放安全用电宣传单,讲解安全用电常识,提醒返乡人员在节假日期间安全用电、节约用电。 

  此外,针对返乡人员短时间用电急的特点,丽水公司还提前谋划,充分利用网络等通信手段,拓展供电服务信息渠道,在基层供电服务窗口公布供电服务热线和拨打方式,并特别为在外打工的农民开通“亲情服务专线”,并在全县各乡镇设立返乡农民用电服务网点,现场为返乡人员解答用电咨询、办理接电、复电手续、简化办事手续、缩短办电流程,及时为返乡务工人员用电提供方便、快捷的服务。 

  1个多月来,丽水公司用1300余例“服务档案”、4百多次抢修服务和近百次志愿服务,以真诚、高效、规范、优质的服务,温暖着返乡人,践行着自己的服务承诺。

 

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