湖州公司:窗口体验“跑一次 ”“互联网+供电服务”便民贴心

发布日期: 2017-10-31 信息来源: 国网湖州供电公司

  电力办事窗口是老百姓日常生活中接触最多的窗口之一。“最多跑一次”改革启动以来,国网湖州供电公司围绕湖州市要求,提出“跑一次”改革目标。改革后,老百姓办事比以前方便了多少?连日来,笔者在湖州市行政服务中心电力窗口进行了实地体验和走访。 

  10月27日14时20分,段先生走进行政服务大厅,正打算办理电力业务。进入大厅后,段先生首先查看门口指示牌上电力窗口的具体区域,随后根据指示牌到位于办证大厅1楼B区的电力窗口。

  当天,在窗口咨询和办事的市民不是很多。段先生取号后,随即就被工作人员小刘叫到窗口。14时25分,段先生到窗口开始办理业务。“您好,请问需要什么帮助?”小刘和段先生打了个招呼,随后向段先生询问详细情况,仔细翻阅他提供的材料。

  原来,段先生要办的是过户业务,他在小刘的指导下填写了客户变更用电申请书、浙江城乡居民电表过户申请事项告知单等,没过一会儿,业务就办妥了。“扫一扫二维码,下载APP后再进行注册,输入户号,家里的用电情况就能一目了然。”小刘不忘提醒段先生下载“掌上电力”APP。“为了给广大市民提供多元的办电渠道,我们会向市民介绍这款APP,让大家了解并使用线上业务咨询、业务流程进度查询、业务办理等功能。”小刘说,“所有居民用电业务都可线上办理,不少市民使用APP后都不再往营业厅跑,省时又省力。”

  据了解,“掌上电力”APP除了查询用电情况、缴纳电费,还能申请低压居民过户、更名、新增、增容等一系列业务。

  除了提供“线上”的便利,湖州公司也努力做好“线下”服务。 10月30日上午10点30分,在龙溪北路电力营业厅,今年83岁的柳女士家住湖城西南片区,想要办理新开户的她忘了带产权证,只带了身份证。不过,工作人员还是按照程序为柳女士办理了新开户。工作人员介绍:“原本办理新开户业务是必须要有产权证的,如今为了方便市民,窗口推行‘一证受理、一次告知、上门收资’,即优先为市民办理好业务,同时一次性告知办事市民缺了哪些材料,之后工作人员上门为市民开户时,再向市民收取此前缺了的资料,市民不用再‘往返跑’。”

  “供电、供水、供气等公共服务与广大市民的生活息息相关。这几年,我真真切切地感受到电力服务的提升,比较直观的感受就是电力工作人员更加专业,办事流程更加简化。”在采访中,市民鲁秀业说道,“客户经理常和我们保持联络,遇到故障,抢修人员总能第一时间赶来,指导我们排除故障,尽可能快地恢复正常用电,让我们安心又放心。”

  据介绍,今年,浙江省提出“最多跑一次”服务改革。湖州公司积极响应,再次升级“互联网+供电服务”,全面推广供电服务调度模式,打造“小前端+大后台”营销服务新模式,通过为办电做减法、服务做加法,实现客户办电“最多跑一次”、“一次都不跑”。接下来,窗口还将加快“互联网+供电服务”推广,尽可能让市民少跑路、好办事。

 

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