省电力公司出台大客户服务实施办法

发布日期: 2013-03-27 信息来源: 公司新闻中心

3月26日,省电力公司出台大客户服务实施办法,面向省内大客户推出1234管家式贴心服务,全面践行“四个服务”宗旨,深化以客户为导向、“一口对外、协同运作”的供电服务体系建设,全力提高大客户服务质量和效率。
  目前公司系统各级供电企业正根据客户的行业影响力、经营状况、管理水平、财务状况、发展潜力等资信评价指标,并参考用电态势、安全管理等信息,罗列大客户名单。而这份名单将在每年年初公布一次,并实行周期评定、动态更新。列入大客户服务名单的每个大客户,各级供电企业将确定一名直接联系领导和一名专属大客户经理。
  据悉,省公司创新服务机制,丰富服务手段,为大客户量身定制了1234管家式贴心服务,即一套制度、两份报告、三个通道、四项服务。公司通过建立省、市、县三级供电企业领导直接联系属地大客户的服务机制,采用领导直接联系与专属大客户经理日常服务相结合的方式,每年将开展一次现场走访,召开一次大客户座谈会,建立大客户服务专题会商机制,不断提高客户满意度和服务效能。为大客户定期提供两份报告,即每季度提供一份优化用电分析报告,每年度提供一份用电安全评估报告,根据大客户用电信息,专属大客户经理将充分利用自身技术优势,帮助大客户降低生产用电成本,提高电力资源利用效率,保障企业可靠生产。同时,还将为大客户开辟业扩报装绿色通道、电话业务专用通道和故障抢修便捷通道,提供短信订阅服务、预警通知服务、业务咨询服务和智能管家服务,建立大户服务跟踪卡,编制大客户服务手册,优化服务流程,提升服务品质。

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