杭州电力局电费回收“月结月清”的背后

发布日期: 2012-12-17 信息来源: 杭州电力局

“1-11月杭州地区合计销售电量512.16亿千瓦时,同比增长6.02﹪。当年累计应收电费400.25亿元,电费回收率100﹪”。12月6日,浙江杭州电力局营销部营业与电费部副主任马春晖看着报表上的数字,脸上露出轻松的神色。 
  今年以来,该局进一步加快建设用电信息采集系统,宣传推广各种缴费方式,完善和强化了日、周电费回收二级管控机制,成立电费催缴工作组、组织开展电费回收劳动竞赛,坚持每周通报电费回收情况,实现了电费回收月月清。
  管理提升,为电费回收奠定坚实基础
  “这么快就抄好了?这么简单?”12月7日,杭州建德供电局大同供电营业所抄表员叶师傅一脸不可思议地看着电脑上用电信息采集系统。
  对于抄了几十年电表的叶师傅来说,他见证了抄表从抄表卡到抄表机再到远程抄表的转变,原先需5到7天时间才能完成辖区抄表任务,现在操作员1小时就能完成了,而且抄见率达到99%以上,正确率达到100%。
  类似的情形也在杭州市区以及其他县级供电局上演。这是浙江杭州市电力局加快用电信息采集系统建设,推广“集抄集收”模式取得的新成效。 
  “集抄集收”模式是基于用电信息“全覆盖、全采集、全费控”的新型电费抄核收模式,可以实现集中自动抄表、专业运维、智能核算、统一收费。自动抄表班人员只需在电脑前轻点鼠标,客户当月的用电信息便能实时显示,抄表效率显著提高。
  今年6月,浙江公司提出2012年用电信息采集系统建设目标,要求实现部属企业全覆盖。军令如山,放在杭州市电力局面前的是97.55万户采集建设任务,“这几乎是前两年计划总数的2.7倍,应覆盖用户数占比达到全省20%,位居全省首位。”该局营销部常务副主任沈百强对此解释。
  然而,面对这个艰巨的任务,该局从项目安排、组织落实、专业协同、过程管控、质量保障着手,建立了一套全面管控措施,确保了此项工作的安全稳步推进。从6月18日到8月底,该局用2个半月时间完成13万用户的电表轮换工作。同时拟定计划,实现了每月一个供电服务区全覆盖,并逐一核对资料,补录未进机用户15000户,完善了基础数据……
  历时5个半月,杭州市电力局顺利完成城区用电信息采集系统建设全覆盖,并逐步扩展范围到各县级供电局,目前,已覆盖近190万户,稳步推进“集抄集收”模式的推广应用。在新的管理模式下,不仅能提高抄表效率和准确度,更能把采集到的各类数据广泛应用于电费计算、线损分析、用电检查、优化用电服务等各项业务领域,实现了企业和客户的“双赢”。 
  因势利导,缴费业务宣传深入人心
  交电费也能交到实惠、交到好运,这让杭州市中江花园1幢的刘先生很感兴趣。11月29日,他打开电脑登录“浙江电力积分商城”,完成了相关注册后,很快获得了3000积分的奖励,也为加入“交电费,攒积分,换好礼”行动作好了准备。 
  作为浙江公司“居民电子支付电费积分计划”的试点单位,杭州市电力局全年电费收取量超过350亿元,每个月都会产生一定比例的欠费,尤其是居民客户,欠费总量不大,但户数较多,需反复催交才能收回,为此,该局率先推出“交电费攒积分换好礼”活动,引导居民足不出户快捷付费,鼓励家庭依法用电诚信交费。
  根据电费积分计划,“一户一表”居民客户选择银行代扣、电费充值卡、支付宝、网上银行等方式,在规定的电费交付期限内完成全额支付,不论电费多少,每次都能得到相应额度的积分。此外,全年持续保持良好交费记录,还可额外获得一笔“诚信积分”。积分可在“浙江电力积分商城”上换取时尚家居、数码电子等精美物品。
  今年以来,为宣传各项电费缴纳业务,杭州市电力局开展了多项活动。5月份,该局与工商银行、农业银行、建设银行等六家银行合作开展“用银行代扣、享便捷生活”主题活动,通过签约有礼、缴费抽奖等激励措施,调动居民客户签约、代扣缴费积极性,转变客户缴费理念和习惯,引导更多电力客户采取代扣方式缴纳电费。
  采用银行代扣方式省时、省心、省力,对电力、银行和用电客户三方来说都更便捷高效。用电客户可减少排队以及忘记缴费所带来的不便,而电力和银行则可缓解柜面业务压力,达到了三方共赢的局面。
  从今年12月份开始,杭州市电力局“双月抄表”改每月抄表制的实施,延续了近二十年的低压用电隔月抄表收费“老规矩”走向终结,杭州市所有不同种类的电费都统一为“月结月清”。抄表收费改一月一次有利于居民用电更透明,电费交得更放心,此举也利于电费资金的快速回笼。
  为引导居民及其他客户调整交费习惯,改过去的隔月交费为每月交费,重点推广方便快捷的银行代扣等交费方式,杭州市电力局通过广泛宣传、走进社区等系列措施,配合推出“交电费、攒积分,享好礼”活动,引导和鼓励居民及时付费,防范因交费次数的增加而出现欠费上升,确保低压用电当月结算制的平稳实施。
  用心服务,赢得客户真诚回报
  “原来节约用电有这多小窍门啊,之前一直都不知道,以后可要多注意了。”“终于明白新的峰谷电该怎么算了,原来每个月电费还省了几十元。” 10月15日,在杭州采荷社区,市民们拿着杭州市电力局送上门的《电力便民服务信息》,交口称赞电力服务用心、贴心。
  为深化优质服务,该局全面开展客户优化用电建议书的编制和派送工作,针对“社会关注,用户关心”的用电难题,精心设计《电力便民服务信息》,分析用电政策,从阶梯电价计算、电力业务办理、电费缴纳、节约用电四个方面为杭城市民奉上“服务大餐”,共有100万份《电力便民服务信息》送到了百姓的家门口。
  “尊敬的用户,7月至11月您已累计用电2009度,超过2400度将执行三档电价,每度电比二档贵0.3元,请节约用电。”12月11日,家住杭州萧山新街镇盛中村的村民李永福收到了一条来自杭州萧山供电局的短信。
  为了进一步引导用户节约用电,避免增加不必要的电费支出,依托短信平台,向用电量接近阶梯电价“拐点”的用户发送提示短信,这是杭州市电力局深入开展阶梯电价政策再宣传工作,推出阶梯电价“拐点”短信提示服务的一个缩影。
  在做好用电政策解读的基础上,该局站在客户的角度,为客户解决实际困难。今年受国内外宏观经济形势和产业转型升级影响,部分企业经营状况不佳,出现资金链断裂,无法按时缴费。今年6月份以来,杭州市电力局联合杭州银行推广国内首款专用于电费交纳的短期融资信用卡杭州银行电力采购卡,加速用电企业资金周转,并确保供电企业及时回收电费。
  推出放贷灵活的电力采购卡产品,对供电企业而言,避免了大额电费的拖欠;对用电企业而言,短期融资压力得到缓解,减少了融资成本;对银行而言,拓展了信贷新产品,实现了三方共赢。杭州光明纸业是使用该业务的第一家单位。8月份,该公司产生263.7万元电费,按照银行贷款流程申请审批,要15天到30天,且至少要贷6个月,利息支出高达76000多元。使用电力采购卡后,随贷随还,半个月就能还贷,利息支出仅需13000多元,有效地降低了企业成本。
  截至11月底,杭州电力采购卡业务在已推广至305家企业,发行电力采购卡45张,累计发生定向支付金额2218万元,电力采购卡既解决了中小企业的燃眉之急,也大大减少了电费风险。
  “对我们企业来说,尽管电费占用资金支出不算大,但是使用电力采购卡交电费这项服务非常好,对解决临时性资金压力大有好处,既可以及时缴纳电费,还可以灵活控制贷款时间和生产成本。”浙江迅和机械制造有限公司董事长蔡雪和说。

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