湖州电力推行业扩工程“公平秤”为客户排忧解难

发布日期: 2012-09-24 信息来源: 湖州电力局

“电力局的服务越来越细致了,有了这个‘公平秤’,我来咨询一下感觉就踏实多了!”9月21日,在湖州电力局中心营业厅内,刚刚得到业扩工程造价咨询答复的浙江珍贝置业有限公司经办人胡志跃显得一身轻松。
  “之前根本没有接触过电力施工,如今我们公司需要安装2台500千伏安的变压器,可是对施工单位选择、材料设备选型等等都不知如何下手才好,找了一家施工单位做了个造价单,心里却一直没底。”胡志跃的一席话也正反映了现今电力业扩报装客户的诸多困扰。
  为了帮助客户解决在业扩报装工程中对电力行业不了解,面对众多的设计、施工、供货单位无从选择的困难,湖州电力局推出业扩工程“公平秤”服务,对客户在业扩报装工程价格方面的疑问进行专业答疑解惑,为客户排忧解难。胡志跃是受惠于湖州电力业扩工程“公平秤”询价服务的第一人。
  为使“公平秤”服务得以有效展开,湖州电力局高度重视,主要负责人提出要落实专人加快推进该服务模式的设计和实施。该局在中心营业厅设置专门业扩工程咨询窗口,为客户自主选择设计、施工和供货单位提供询价服务,帮助客户充分了解市场行情;明确业务操作流程,建立并不断完善“公平秤”服务机制,对于单一设备的造价等简单问题由窗口服务人员直接为客户进行解答,对于工程系统造价等复杂问题的咨询则由窗口受理后交由客户受电工程造价咨询专家进行严密、细致的评价后给出具体答复意见,并于受理服务后3个工作日内由窗口服务人员向客户完成答复;同时,加强对施工造价、设计和材料设备报价信息的收集,进一步提升对客户询价服务答复的准确率。
  下阶段,湖州电力局将组建典型用户受电工程造价信息库,不断充实各类典型用户受电工程的变配电设备信息和造价信息,并建立与之相匹配的造价查询系统,为业扩报装客户提供更加便捷、准确、公平的价格参考服务。

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