萧山供电局首推“电银捆绑”让用户乐享家门口的服务

发布日期: 2012-04-25 信息来源:

  422正值星期天,家住萧山区佳境天城小区的林文在老人只用10分钟,在小区物业办公室完成了峰谷表申请、电费代扣开通和银行代扣协议签订多项业务,“趁着休息日,大门不用出,就把供电所和银行都‘跑遍了’,还有服务人员上门帮我检查家里的电器设备,这个家门口的‘服务站’真实在。”办完业务后,拿着业务人员发送的居民节电宣传手册,林文在乐呵呵地说。

  这是萧山供电局日前启动“电银捆绑”进社区服务活动中的一幕。据了解,为了方便居民用户集中办理业务,并有效推广银行代扣缴电费方式,萧山供电局首次联合多家开通电费代扣业务的银行,采取“1+n”模式,走进小区开展为用户开展用电“一条链”服务。

  “电银捆绑”服务活动中,该局按照方便、快捷、无障碍业务办理理念,每次活动将至少3家银行业务受理人员请到现场,以1家供电营业窗口加上“n”家可选择银行的模式,为用户开通银行电费批扣提供最大便捷。用户来到服务站后,便可直接感受到服务流程扁平化后的便利,从进门后客户经理的细心介绍,业务受理人员的微笑服务,到各家银行受理人员的现场办理,再到装表接电人员和阿斌服务队的表后延伸服务,一改以往用户辗转在供电服务窗口和银行之间的情况,变成现在供电服务人员主动围绕着客户转的新态势,服务模式的创新让客户在业务办理过程中备感轻松和贴心。

  在佳境天城活动现场,家住23单元的用户朱江峰向笔者算了一笔“时间账”。搬至佳境天城前,他曾经为老房子办过电费代扣业务,在营业厅和银行间来回奔波一趟,再加上填写申请表,签订协议,甚至排队等候时间,足足用了近一个小时。而享受上“电银捆绑”进社区模式后,他为新房子办理业务就像上了“流水线”,一环套一环,电费代扣业务办下来10分钟已经绰绰有余。

  在收到1000多份对这种“电银捆绑”新模式的好评反馈后,下一步,萧山供电局将在城区各小区推广这种方式,预计今年底前将把这项服务覆盖城区160余个小区,居民10余万户。除此之外,该局今年还将深化与各银行的合作,推出“签约有礼”、“轻松缴费欢乐送”等有奖活动,进一步推广银行代扣缴电费方式,实现了用户缴费省时省力,电费回笼速度加快的“双赢“。

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